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Las autoridades mexicanas detuvieron al presunto responsable de haber asesinado en 2010 a un agente de la Patrulla Fronteriza de Estados Unidos, cuya muerte puso en evidencia una fallida operación de rastreo de tráfico de armas por parte del gobierno estadounidense.

Un comunicado conjunto emitido el jueves por la Secretaria de Marina-Armada de México y la Procuraduría General de la República precisó que el sospechoso en el asesinato del agente Brian Terry fue arrestado el miércoles por marinos mexicanos cerca de los límites entre los estados de Sinaloa y Chihuahua, una región montañosa conocida por la actividad de narcotraficantes.

Según el comunicado, el sospechoso está detenido mientras se realizan los trámites de su extradición.

La declaración no identificó al sospechoso por su nombre completo, pero un funcionario federal mexicano confirmó que se trata de Heraclio Osorio Arellanes. El funcionario habló bajo condición de anonimato porque no estaba autorizado a hacer declaraciones de manera oficial.

Osorio Arellanes era uno de dos hombres que estaban fugitivos por el asesinato de Terry, de 40 años de edad. Su muerte expuso la existencia de la operación "Fast and Furious" (Rápido y Furioso), según la cual agentes del Departamento de Alcohol, Tabaco, Armas de Fuego y Explosivos de Estados Unidos (ATF por sus siglas en inglés) permitieron que organizaciones criminales compraran armas en Estados Unidos, con la intención de rastrear sus operaciones.

Sin embargo, el ATF perdió la mayor parte de las armas, entre ellas las dos que fueron encontradas en el lugar donde Terry fue asesinado. La operación desencadenó una tormenta política.

Otros cuatro hombres involucrados en el asesinato fueron hallados culpables o se declararon culpables en un tribunal federal por cargos de asesinato.

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El periodista de The Associated Press E. Eduardo Castillo en la Ciudad de Mexico contribuyó para este despacho.

AP

El zaguero Marc Bartra estará inactivo unas cuatro semanas debido a las lesiones que sufrió en el ataque con bombas al autobús de su club Borussia Dortmund, dijo el técnico Thomas Tuchel.

"Parece que Marc Bartra regresará al plantel en cuatro semanas. El ya quiere volver a jugar", dijo Tuchel el jueves.

El español recibió el impacto de fragmentos cuando tres explosiones sacudieron al autobús el martes mientras salía del hotel rumbo al estadio para un partido contra Mónaco por la Liga de Campeones. El futbolista fue hospitalizado y operado por una fractura en la muñeca.

Después de la cirugía, Bartra publicó una foto en su cuenta de Instagram en la que aparecía levantando el pulgar izquierdo. Tenía una venda en el brazo derecho, y otra más pequeña en la muñeca izquierda.

AP

Las acciones en las bolsas de valores de Wall Street avanzaban ligeramente en las primeras operaciones del jueves, mientras los papeles de algunos bancos encabezaban las acciones bajistas.

Wells Fargo se hundía 2,5% jueves, a pesar de haber reportado ganancias sólidas, luego de conocerse que la firma Berkshire Hathaway de Warren Buffett está vendiendo parte de su participación en el banco a fin de evitar más escrutinio de las autoridades regulatorias.

El índice Standard & Poor's 500 ganaba 3 puntos (0,1% ), a 2,348. El índice industrial Dow Jones sumaba casi 20 puntos (0,1% ), a 20. 612.

El compuesto Nasdaq avanzaba 16 puntos (0,3% ), a 5.852.

Los mercados de Estados Unidos terminarán su semana laboral este jueves, pues mañana estarán cerrados por el festivo de Viernes Santo.

Notimex

La Comisión Nacional de Áreas Naturales Protegidas (CONANP) anunció el inicio del operativo Semana Santa 2017 para las Áreas Naturales Protegidas de Oaxaca en el que se fortalecerán las medidas de atención, información y protección a visitantes locales, nacionales y extranjeros.

En un comunicado, la dependencia señaló que las acciones estarán coordinadas junto con el gobierno estatal, la Policía Federal, los Ángeles Verdes de la Secretaría de Turismo, las secretarías de la Defensa Nacional (Sedena( y de Marina Armada de México (Semar) y la Cruz Roja Mexicana.

De esta forma, do a conocer algunos de los lugares que se podrán visitar durante estos días siempre siguiendo las recomendaciones para la protección del medio ambiente.

Indicó que en Parque Nacional Huatulco el visitante tendrá la oportunidad de realizar actividades de senderismo, recorridos en bicicleta y observación de aves.

Así también en la parte marina, podrá visitar las bahías de Violín, Órgano, Maguey, Cacaluta, Chachacual-La India, Riscalillo, Cacalutilla y San Agustín; en donde podrá realizar la práctica de buceo libre (snorkel) así como de buceo autónomo, con servicios autorizados y certificados.

El Centro Mexicano de la Tortuga, en Mazunte es el sitio adecuado para conocer acerca de la bilogía y conservación de más de 23 especies de tortugas (terrestres, dulceacuícolas y marinas) hacer caminata por el sendero interpretativo en donde se puede realizar fotografía de naturaleza.

El Santuario Playa La Escobilla, es el punto de conexión del visitante con el fenómeno de eclosión (nacimiento) de tortugas marinas, así como el escenario idóneo para la fotografía de naturaleza y de caminata por la playa.

La Sociedad Cooperativa, El Santuario de las Tortugas Marinas Escobilla realiza actividades de liberación de tortugas, es posible contactarlos a través del número 958 585 82 39.

Para el caso del Parque Nacional Benito Juárez el visitante podrá realizar caminatas de observación de flora y aves en el ejido Donají así como actividades de turismo de aventura como la tirolesa; en la comunidad de San Pablo Etla es posible recorrer los senderos interpretativos y tener contacto con el bosque de pino, así como el hospedarse en cabañas y su zona de acampado.

En el Monumento Natural Yagul, se puede realizar la caminata por senderos interpretativos, en la zona de la meseta de Caballito Blanco y continuar el recorrido hacía el ejido Unión Zapata en donde se puede visitar el Centro de Interpretación Ambiental.

En la zona de la Mixteca se puede recorrer al interior del Área de Protección de Flora y Fauna Boquerón de Tonalá, el sendero por el cañón del mismo nombre y observar aves y realizar fotografía de naturaleza así como recorrer el Centro de Cultura Ambiental en Santo Domingo Tonalá, ubicado en la casa propiedad del General Lázaro Cárdenas.

Por la seguridad de los visitantes la CONANP invitó a los turistas a no salir de los senderos establecidos, que las fogatas que se realicen sean en los sitios expresamente determinados para ello y no dejar huella, retirando la basura y dejando los sitios en mejores condiciones de cómo los encontraron.

Además de eevitar prácticas no permitidas, así como el fomento al comercio ilegal de especies animales y de plantas, no promover la compra y consumo de huevos de tortuga y bivalvos en áreas naturales protegidas de playa.

AP

Luego de 31 años bajo su control, Silvio Berlusconi concretó el jueves la venta del Milan a un consorcio chino.

El grupo, liderado por el empresario chino Yonghong Li, ha estado tratando de comprar el club italiano desde hace tiempo, pero el acuerdo se topó con una serie de retrasos y la venta debió posponerse dos veces.

La sociedad controladora de Berlusconi, Fininvest, anunció que había completado la transferencia de su 99,93% de las acciones al Milan a Rossoneri Sport Luxembourg, antes conocido como Sino-EUROPA Sports.

El acuerdo valora al Milan en 740 millones de euros (unos 800 millones de dólares).

Notimex

Raymundo Torres Mercado, esposo, padre de tres hijas y empleado de una empresa de la industria alimenticia, logró combatir por segunda ocasión la tuberculosis gracias a un tratamiento en el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS).

Los años 2001 y 2016 serán inolvidables para Raymundo porque fueron los que lo enfrentaron a la realidad de una patología común, pero altamente mitificada, la tuberculosis, y le dieron una gran lección: cuidar la salud día a día es esencial para afrontar los retos que en ocasiones trae la vida.

Recordó que en 2001 fue cuando tuvo la primera sintomatología, perdió aproximadamente 16 kilos en mes y medio, le daba fiebre por las tardes, pero no tenía tos con flema.

“Fui con doctores en lo privado, pero me daban tratamiento para infecciones; me hicieron pruebas muy caras hasta que me diagnosticaron en la Unidad de Medicina Familiar (UMF) No. 48 del Seguro Social en Jalisco, pero como no seguí el tratamiento, por cuestiones de uno, burro, tuve una recaída”, admitió.

Ante esto, el caso fue remitido a Segundo Nivel de Atención, a la Unidad de Infectología para un tratamiento más personalizado, y el paciente se curó en 2012.

Como en muchos mexicanos, la mycobacterium tuberculosis estaba inactiva en su organismo y se reactivó por una baja inmunológica, pero la vida volvió a ser la misma hasta el 2016, cuando Raymundo tuvo una reinfección.

El epidemiólogo de la UMF No. 48, Juan José Atilano García, quien atendió el caso, hace referencia a que el derechohabiente volvió en mayo de ese año a revisión médica luego de padecer dificultad respiratoria, escalofríos, sudoraciones y expectoración.

Añadió que después de descartar varios diagnósticos, se realizó nuevamente una prueba y dio positiva a tuberculosis pulmonar, por lo que se inició un tratamiento durante seis meses, con resultado exitoso.

Recalcó que el paciente sanó en su primer tratamiento, así que cuando volvió de nuevo analizaron su caso, incluso con la Secretaría de Salud de Jalisco (SSJ), porque podría tratarse de una bacteria resistente, pero encontraron que fue reinfectado.

“Por sus actividades está expuesto a cambios bruscos de temperatura y tiene contacto con mucha gente. Como él ya había pasado por un proceso similar, esta vez siguió al pie de la letra el tratamiento y no hubo necesidad de enviarlo a una unidad hospitalaria. La enfermedad desapareció en diciembre del año pasado”, dijo el experto.

“Tuve un dolor de huesos que no le deseo a nadie”, añadió Raymundo, quien agregó: “Comía, pero todo me sabía a fierro. La primera vez me asusté porque dije ‘me estoy muriendo en vida’, y lo peor de todo es que no sabía ni de qué; tenía miedo porque tengo tres niñas chiquitas, a mi esposa, y yo soy el sostén de la casa”.

Manifestó que ahora se siente curado y muy feliz, con muchas ganas de sacar adelante a su familia y “echarle ganas, darle gracias a Dios porque está uno vivo”.

El paciente confiesa que la primera vez que escuchó la palabra “tuberculosis” pensó en lo que históricamente representaba y la asoció a la muerte, pero ahora él mismo es ejemplo de la cura.

“En el IMSS me trataron muy bien, le soy honesto, todos los médicos, enfermeros y enfermeras estuvieron al pendiente, yo me llevo un buen sabor de boca”, aseguró.

AP

Un hombre falleció tras recibir varios disparos durante una manifestación en una ciudad del centro de Venezuela, con lo que suben a cuatro los muertos que han dejado las protestas contra el gobierno y el Tribunal Supremo de Justicia que se han extendido por dos semanas en el país suramericano.

La oposición, decidida a mantener las presiones de calles para lograr la realización de elecciones generales y la remoción de los magistrados del máximo tribunal, convocó este jueves a nuevas protestas en la capital y otras ciudades del interior.

Miguel Antonio Colmenares, de 36 años, murió la noche del martes cuando se encontraba en una manifestación en la ciudad central de Barquisimeto, estado Lara, confirmó la Fiscalía en un comunicado.

El Ministerio Público y la policía judicial iniciaron una investigación sobre el deceso de Colmenares, quien habría sido asesinado al parecer por integrantes armados de un "colectivo" —simpatizantes del gobierno— quienes le hicieron varios disparos de arma de fuego cuando observaba una protesta callejera, declaró Edgar Sira, primo del fallecido, al diario regional El Impulso.

La víspera, Brayan Principal, de 13 años, murió en Barquisimeto por una herida de bala disparada por supuestos "colectivos" en una manifestación.

Dos universitarios de 19 y 20 años, murieron el 6 y 10 de abril, respectivamente, en los estados Miranda y Carabobo en manifestaciones callejeras. Por los dos casos fueron detenidos tres policías que son señalados como presuntos responsables.

Las manifestaciones casi diarias de las últimas dos semanas contra el gobierno de Nicolás Maduro y el Tribunal Supremo de Justicia han dejado cuatro fallecidos, varias decenas de heridos y 135 detenidos en todo el país.

En medio del contexto de crispación política, Maduro —cuya popularidad ronda el 20%— enfrentó el martes una tensa situación al final de un acto oficial en la población suroriental de San Félix, estado Bolívar, cuando centenares de personas se abalanzaron sobre el vehículo militar descapotado en el que trasladaba, y algunos le lanzaron objetos contundentes y le gritaron insultos.

El mandatario expresó la víspera, sin dar detalles, que sus opositores "habían preparado una emboscada y el pueblo se encargó de deshacerla", y agradeció a los habitantes del poblado pobre de San Félix las expresiones "de amor y de apoyo que recibimos".

Las tensiones políticas se agitaron en Venezuela a raíz de dos sentencias que emitió en la última semana de marzo la Sala Constitucional del máximo tribunal en la que asumió las competencias legislativas de la Asamblea Nacional y limitó la inmunidad de los diputados.

A pesar de que el tribunal revirtió en abril los dos dictámenes que quitaban facultades al Congreso, se mantienen las protestas en reclamo de la realización de elecciones generales, la remoción de los magistrados que emitieron el fallo contra los legisladores, la liberación de los presos políticos, la apertura de un canal humanitario para alimentos y medicinas y el respeto al Congreso.

Notimex

La película “Las hijas de abril”, un drama del cineasta mexicano Michel Franco, fue seleccionada en competencia en la sección “Una cierta mirada” de la 70 edición del festival internacional de cine de Cannes, anunció hoy aquí la dirección del certamen.

El anuncio fue realizado por el delegado general del certamen, Thiérry Frémaux, en una rueda de prensa en la que presentó las películas en competencia para la edición de este año, que se celebrará del 17 al 28 de mayo próximo en el balneario de la Costa Azul.

Frémaux precisó que la película, que competirá con una veintena de filmes de todo el mundo, está protagonizada por la actriz española Emma Suárez.

La sección “Una cierta mirada” está considerada la segunda sección en importancia del festival más importante del mundo luego de la sección oficial, en la que compiten las cintas seleccionadas por la Palma de Oro.

Franco ganó en 2012 el premio a la mejor película de la sección “Una cierta mirada” con su película “Después de Lucía”.

AP

Malala Yousafzai empleó su ciudadanía honoraria canadiense para pedir a los gobernantes del país que tomen medidas concretas para mejorar las oportunidades educativas para las niñas.

La joven ganadora de un Nobel de la Paz habló ante el Parlamento de Canadá tras convertirse en ciudadana honoraria el miércoles. Pidió a los parlamentarios que hagan de la educación de las niñas una prioridad cuando acojan la cumbre del G7 el año que viene.

Yousafzai tenía 15 años en 2012, cuando recibió un disparo en la cabeza de milicianos talibanes en Pakistán. Fue atacada por su defensa de la educación de las mujeres.

En un principio estaba previsto que Yousafzai recibiera el homenaje el 22 de octubre de 2014, pero esa ceremonia se canceló después de que un hombre armado atacara el complejo del Parlamento canadiense ese día.

La joven de 19 años también habló sobre la emoción de sus amigas porque fuera a conocer al joven primer ministro canadiense, Justin Trudeau, y aludió con una sonrisa a los tatuajes de Trudeau y su costumbre de hacer yoga.

Notimex

Para adquirir pescados y mariscos, la Comisión para la Protección contra Riesgos Sanitarios del Estado de Morelos (Coprisem) recomendó poner atención incluso en que la persona que lo venda tenga una apariencia limpia, así como comprar en lugares establecidos, entre otros consejos más.

De acuerdo con una infografía publicada en la cuenta de Twitter @SSM_Morelos, la Secretaría de Salud estatal indicó que la Coprisem sugiere verificar que el producto se encuentre en refrigeración o congelación.

También aconsejó comprar productos del mar en lugares establecidos y en caso de adquirirlos en tianguis, revisar que el pescado esté conservado sobre camas de hielo, nunca a temperatura ambiente.

La comisión hizo ver la importancia de verificar que alimentos tengan piel firme, escamas adheridas, que las agallas presenten un color rojo intenso y olor fresco; en el caso de productos como ostiones, almejas y mejillones, las conchas deben estar cerradas.

Las personas que desean adquirir pescados y mariscos deben asegurarse de que no tengan mal olor, pútrido, rancio, similar al amoniaco o que la piel este flácida o de color verdoso.

Es fundamental evitar el consumo de productos crudos, como ceviche o cocteles; asimismo, hay que lavar muy bien los productos pesqueros antes de prepararlos y sobre todo evitar el consumo de carne cruda o cocida sólo con limón, puntualizó. 

AP

Un comité de Naciones Unidas formado por expertos en derechos humanos condenó el jueves a Turquía por violar el derecho a empleo y educación a través de despidos masivos de funcionarios y maestros amparándose en el estado de emergencia.

Los expertos criticaron el despido de hasta 134.000 empleados públicos, incluidos miles de profesores, sin procesos debidos ni compensación. Las destituciones se justificaron por supuestos lazos con organizaciones ilegalizadas.

El comité consideró que Turquía persiguió el derecho a la educación al cerrar unas 1.000 escuelas con un decreto de emergencia, dentro de las medidas aplicadas tras un intento fallido de golpe de Estado en julio.

Los expertos también señalaron que el cierre de 200 medios de comunicación había socavado la posibilidad de un debate informado antes del referendo del domingo sobre si amplían de forma considerable las competencias del presidente.

Notimex

La 70 edición “aniversario” del festival internacional de cine de Cannes exhibirá una película en realidad virtual del director mexicano Alejandro González Iñárritu, anunció hoy la dirección del certamen.

“Habrá una película en realidad virtual de Alejandro González Iñárritu. Es un film corto de seis o siete minutos fotografiado por Emmanuel Lubezki, el Chivo”, anunció el delegado general del certamen, Thierry Frémaux, en la presentación de las películas seleccionadas para la edición de este año.

La película se titula “Carne y Arena” y según el máximo responsable del certamen se trata del primer filme de realidad virtual exhibido en el considerado el festival más importante del mundo que este año cumple 70 años de historia y comenzará en la segunda quincena de mayo.

“Es un trabajo muy extraordinario que hace entrar la hipótesis de que la realidad virtual ya no es una técnica sino un arte” comentó Frémaux en la rueda de prensa de presentación de la selección de este año.

La película de Iñárritu estará acompañada de una instalación artística que viajará después de Cannes a Italia, a Los Angeles, California, y a México.

“Estamos muy contentos de instalar este ejercicio maravilloso. Se sale muy impresionado de la película y sé de lo que hablo”, comentó el máximo responsable de la selección del festival de cine de Cannes.

La proyección marca el regreso del cineasta mexicano al festival de cine de Cannes en donde inició su exitosa carrera internacional ganando la Semana de la Crítica en el año 2000 con “Amores perros” y posteriormente el premio a la mejor dirección.

“Estamos muy contentos de tener a Iñárritu de regreso a Cannes y en estas condiciones”, subrayó Thierry Frémaux.

La 70 edición del festival internacional de Cannes se celebrará del 17 al 28 de mayo en el célebre balneario de la Costa Azul.

AP

El iraquí de 26 años detenido tras un ataque con bombas contra un club de la primera división alemana de fútbol es sospechoso de pertenecer al grupo extremista Estado Islámico, según dijo el jueves la fiscalía alemana. Sin embargo, por ahora los fiscales federales no han hallado pruebas de que participara en el ataque del martes contra el Borussia Dortmund.

El hombre se habría unido a la milicia radical en Irak para finales de 2014 y lideró una unidad de unos 10 combatientes que participaron en secuestros, extorsiones y asesinatos, indicó la fiscalía en un comunicado.

Supuestamente viajó a Turquía en marzo de 2015.

Abdul Beset A., cuyo apellido no fue publicado debido a las leyes alemanas de privacidad, siguió en contacto con miembros del grupo EI tras llegar a Alemania a principios de 2016, añadió el comunicado.

Un juez decidirá el jueves si le mantiene detenido mientras prosigue la investigación.

Notimex

Las principales bolsas europeas abrieron hoy a la baja, mientras los inversionistas digerían los comentarios del presidente estadunidense, Donald Trump, de que preferiría que la Reserva Federal(Fed) mantuviera las tasas de interés más bajas.

En entrevista con The Wall Street Journal, el mandatario también reiteró que el billete verde estaba "demasiado fuerte" penalizando a las empresas estadunidenses, lo que hizo caer el dólar.

Los comentarios del mandatario fueron acogidas por el mercado como una señal de que la administración de Estados Unidos no quiere una divisa fuerte, lo que llevó a muchos inversores en diversas plazas internacionales a vender la moneda.

Ante el cierre de mañana viernes y el lunes con motivo de la Semana Santa, las bolsas europeas trabajarán con un volumen de negociación muy bajo.

En términos de datos económicos, la Cámara de Comercio de Gran Bretaña publicará este jueves su encuesta económica trimestral.

En un adelanto, el informe destaca un sólido crecimiento económico en los primeros tres meses del año, aunque citó el aumento de la inflación en Estados Unidos como un riesgo clave.

El índice Stoxx Europe 600, que agrupa a las 600 compañías más importantes que cotizan en los mercados de renta variable de 18 países europeos, bajó a las 08:15 horas de Londres, 0.14 por ciento para ubicarse en 381.36.

A continuación la apertura de las principales bolsas europeas:

AP

Atención, corporaciones de Estados Unidos. Clientes armados con celulares y cámaras de video os observan cuando la fastidiáis.

El video viral de un pasajero con billete que fue arrastrado a la fuerza para sacarlo de un vuelo de United es un nuevo ejemplo de mal comportamiento expuesto en la era de los medios sociales.

Uber se vio en medio de la polémica en febrero, cuando un conductor compartió un video en el que se veía al director ejecutivo de la compañía, Travis Kalanick, gritándole. Antes, un técnico de Comcast apareció en un video cuando dormía en el sofá de un cliente, y una grabación de sonido registró los hercúleos esfuerzos de un hombre por cancelar su servicio de Comcast. Son algunas de las bochornosas quejas de clientes que terminaron forzando mejoras.

FedEx tuvo que responder después de que un video mostrara a un repartidor que lanzaba sin cuidado por encima de una puerta un paquete que contenía un monitor de televisión. Más allá del mundo corporativo, los videos de brutalidad policial tomados con celulares han provocado protestas e investigaciones.

No hace tanto tiempo, estos incidentes podrían haber tenido una mención en los noticieros locales como mucho, antes de desaparecer con rapidez. Pero las cámaras de celulares y los medios sociales han democratizado la información y dado poder a los consumidores. Las empresas ya no pueden barrer las quejas bajo la alfombra.

"Eso es algo que muchas empresas simplemente no entienden", comentó Paul Argenti, profesor de comunicación corporativa en la Escuela de Negocios Tuck de Dartmouth. "Las empresas siguen funcionando como si pudieran ocultar cosas e inventar algo que no ocurrió".

REESCRIBIR EL MANUAL

Las empresas no pueden borrar por completo las pifias, pero pueden aprender de deslices pasados para minimizar los daños.

Todo comienza con la formación. Los empleados deben estar preparados para actuar cuando la situación se torna dramática, y las empresas deben insistir en que cualquier cosa que hagan los empleados podría ser grabada. Eso es especialmente cierto en los transportes, la comida rápida y otros sectores con muchos empleados que interaccionan directamente con un gran número de clientes.

Repasar las posibles situaciones ayuda.

"Tenga un par de cosas planeadas, qué debemos hacer si ocurre 'a" y qué debemos hacer si ocurre 'b''', señaló Lakshman Krishnamurthi, profesor de marketing en la Escuela de Administración Kellogg.

Los empleados que trabajan sobre el terreno deben tener más capacidad de responder para evitar que un incidente suba de nivel, especialmente si puede grabarse. Por ejemplo, en el caso de United, aunque los empleados estuvieran siguiendo las normas de pedir voluntarios para renunciar a asientos, deberían haber podido interpretar el ambiente y aumentar los incentivos financieros para los voluntarios en lugar de sacar a un pasajero a rastras de un avión.

"Necesitas normas, pero tienes que ser flexible y adaptarse", dijo Argenti.

BLOQUEO Y REACCIÓN

Una vez un video está publicado, la respuesta estándar de relaciones públicas sigue siendo la misma de siempre: Trabajar deprisa para corregir la situación a ojos del público.

"Discúlpese, hable sobre por qué ocurrió y diga que no volverá a pasar", señaló Argenti.

El director ejecutivo de United, Oscar Munoz, terminó por disculparse, pero no hasta dos días después y tras haber culpado al cliente y a la seguridad del aeropuerto. Y una vez el video se hace viral, las compañías tienen que ceder el control de la historia.

"Cuando hay un video publicado, no intente negar lo que dice el video", advirtió Herman Leonard, profesor de gestión empresarial en Harvard.

Antes, las empresas tenían horas o días para responder a una crisis. Ahora deben hacerlo de inmediato, antes de que un escándalo se salga de control en medios sociales.

Por ejemplo, cuando empleados de Domino's Pizza mostraron un video de trabajadores ensuciando sándwiches en 2009, los trabajadores fueron despedidos con rapidez, la tienda fue inspeccionada y el director ejecutivo se disculpó. Eso ayudó a mitigar parte, si no todo el daño.

De forma similar, después de que cámaras de televisión grabaran a varias ratas en un restaurante KFC/Taco Bell en Manhattan, la empresa matriz Yum cerró 10 de sus locales en la ciudad de Nueva York y contrató a un destacado experto en ratas para revisar los estándares de la empresa.

LECCIONES SIN APRENDER

En 2009, el músico Dave Carroll vio cómo una guitarra que había facturado quedó destruida. Primero United dijo que Carroll no tenía derecho a una compensación, lo que hizo que el frustrado músico escribiera una canción y un libro al respecto, ambos llamados "United Breaks Guitars" ("United rompe guitarras"). El video de la canción de Carroll se hizo tan popular que "Time" lo incluyó en su lista de videos más virales de 2009. Se convirtió en un caso de estudio sobre cómo el contenido en medios sociales puede dañar la imagen de una empresa.

Si la lección de ese incidente fue responder mejor a los clientes, United no la aprendió.

"Entonces era 'United rompe guitarras', ahora es 'United rompe gente''', dijo Richard Levick, consultor de gestión de crisis.

Pero a pesar del nuevo poder que les dan los medios sociales, los consumidores tienen un defecto: la mala memoria. Puede que recuerden el incidente, pero los nombres de las firmas se desvanecen y los consumidores se centrarán pronto en el próximo error de relaciones públicas, señaló la consultora de marcas Laura Ries. Eso limita los cambios que deben hacer en realidad las empresas antes de seguir adelante.

"Pronto la gente no recordará qué empresa era la infractora. Pensarán, '¿era Delta, o American? No me acuerdo. Fue una de esas aerolíneas''', comentó. "La gente tiende a tener mala memoria. Habrá otra compañía que tenga algún desastre como este".